Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Internet Toys biedt een goede kwaliteit speelgoed (70%) en een groot assortiment (50%) met snelle levering (80%), maar er zijn soms foutieve productinhoud (10%), ontbrekende onderdelen (20%) en onhandige montage-instructies (10%). De klantenservice ontvangt overwegend positieve beoordelingen (75%), met snelle hulp (75%) en vriendelijke communicatie (80%), maar er zijn ook enkele negatieve ervaringen gemeld (25%). De communicatie scoort goed (72%) met duidelijke informatie, maar sommige klanten ervaren problemen met de klantenservice. De retourbeleid heeft zowel positieve als negatieve aspecten (80% positief, 50% negatief), waarbij klanten zelf de retourkosten moeten betalen en enkel geld terugkrijgen als oplossing. Over het algemeen biedt Internet Toys een positieve ervaring met hun service en productaanbod, maar er zijn ruimte voor verbetering in communicatie en retourbeleid.
Product
Product van Internet Toys heeft een goede kwaliteit speelgoed (70%), een groot assortiment op de website (50%) en snelle levering van bestellingen (80%). Helaas zijn er soms foutieve inhoud van producten (10%), ontbrekende onderdelen (20%) en onhandige montage-instructies (10%). Over het algemeen biedt Internet Toys een positieve ervaring met hun service en productaanbod.
Levering
Positief: Snelle levering van bestellingen (85%), goede opvolging en snelle vervanging van ontbrekende onderdelen (70%), gemakkelijk bestelproces en informatieverstrekking via e-mail (60%), goede service en correcte levering (75%), groot assortiment van speelgoed (80%). Negatief: Vertraging in levering en trage terugbetaling (15%), verwarring over levering en verzendkosten (20%), problemen met retourzendingen en onduidelijkheid over voorraad (30%). Over het algemeen scoort de internetwinkel goed op snelle en efficiënte levering en klantenservice, maar er zijn verbeteringen nodig in het omgaan met vertragingen en foutieve bestellingen.
Klantenservice
De klantenservice van Internet-Toys wordt overwegend positief beoordeeld, met snelle en efficiënte hulp bij problemen (75%). Klanten zijn blij met de goede opvolging en snelle levering van vervangende onderdelen (90%), en ervaren vriendelijke en behulpzame communicatie (80%). Echter, er zijn ook enkele negatieve ervaringen gemeld, zoals moeizame communicatie en onduidelijkheid over oplossingen (25%). Over het algemeen lijkt Internet-Toys een betrouwbare webshop met een positieve klantenservice, hoewel er ruimte is voor verbetering op gebieden waar klanten minder tevreden waren.
Communicatie
De communicatie van Internet-Toys scoort goed met 72% positieve feedback. Klanten waarderen de duidelijke informatie via e-mail en het makkelijke bestelproces. Er is echter verbetering nodig in het contact met de klantenservice, aangezien sommige klanten problemen ondervonden met communicatie en het oplossen van fouten. Het gebrek aan telefonische klantenservice en onduidelijke informatie over producten zijn ook aandachtspunten. Desondanks wordt de snelle levering en vriendelijke chat service gewaardeerd, met 28% van de klanten die Internet-Toys zou aanbevelen bij vrienden.
Website
De website van Internet-Toys heeft een groot assortiment aan speelgoed met een gebruiksvriendelijke en gemakkelijk werkende interface. Het bestelproces verloopt snel en eenvoudig, met duidelijke informatie via e-mail. Echter, er zijn enkele klachten over de duidelijkheid van productinformatie en handleidingen, en sommige klanten ervaren problemen met het contact opnemen met de klantenservice. Over het algemeen wordt de website als betrouwbaar en snel in levering ervaren, met een handig systeem voor het kiezen van een ophaalpunt. (70%)
Retourbeleid
Het retourbeleid van Internet-Toys heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant wordt de klant vriendelijk behandeld en zijn er snelle reacties via e-mail, met terugbetaling voor ontbrekende items (80%). Er is ook betrouwbare levering ondanks ontbrekende items (60%). Aan de negatieve kant kunnen verkeerde producten niet teruggestuurd worden (20%) en de retour verzendkosten zijn hoog (30%). Klanten moeten zelf de retourkosten betalen en er is onvoldoende oplossing voor retour, wat als onprofessioneel wordt ervaren (40%). Al met al wordt het retourbeleid van Internet-Toys als moeilijk en onhandig ervaren, met ruilen of retourneren dat eigen geld kost en alleen geld terug als oplossing (50%).
Over Internet-Toys
Internet-Toys is een van de grootste online speelgoedwinkels in de Benelux. Ze bieden een gevarieerd assortiment van voordelig speelgoed van bekende merken zoals LEGO, Playmobil, VTech en Fisher-Price. Het bedrijf, Tom Omnichannel, richt zich op het combineren van aanbod, prijs, assortiment en snelle levertijd. Klanten kunnen rekenen op snelle levering, lage prijzen en kwalitatief hoogwaardig speelgoed. Internet-Toys biedt ook een cadeauzoeker voor klanten die moeite hebben met kiezen. Met een focus op de kwaliteit van het speelgoed en bekende merken, streven ze ernaar om de beloftes aan hun klanten waar te maken.
Contactgegevens
Rootven 16
5531MB Bladel
Nederland